Politique de retour

Politique de retour – à compter du 1er octobre 2024

Nous vous remercions de votre achat. Nous espérons que vous êtes satisfait de votre achat. Toutefois, si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, quelle qu’en soit la raison, vous pouvez nous le retourner pour obtenir un remboursement intégral ou un échange. Vous trouverez ci-dessous de plus amples informations sur notre politique de remboursement et de retour.
Nous sommes convaincus de la qualité de nos produits et souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. C’est pourquoi nous offrons une politique de retour sans tracas de 30 jours, vous donnant la tranquillité d’esprit que vous méritez.

Si, pour quelque raison que ce soit, vous n’êtes pas satisfait de votre achat dans les 30 jours suivant la réception de votre commande, vous pouvez nous le retourner gratuitement. Nous vous rembourserons intégralement le prix d’achat dans le cadre de notre garantie de remboursement de 30 jours, votre satisfaction étant notre priorité absolue.

Tous les retours doivent être effectués dans les trente (30) jours suivant la date de livraison, le cachet de la poste faisant foi. Tous les articles retournés doivent être neufs et ne pas avoir été utilisés, avec toutes les étiquettes d’origine.

I. PROCESSUS DE RETOUR

Pour retourner un article, veuillez envoyer un courriel au service clientèle à l’adresse email : Support@blinzue.com pour obtenir l’adresse de retour (RA) et le numéro d’autorisation de retour de marchandise (RMA). Après avoir reçu le numéro (RMA) et l’autorisation de retour (RA), placez l’article en toute sécurité dans son emballage d’origine et envoyez votre retour à l’adresse indiquée.
Vous pouvez également utiliser l’étiquette d’expédition prépayée jointe à votre colis. Les frais de retour sont à notre charge.
Faites vos achats en toute sérénité chez Blinzue – où chaque retour de marchandise est soumis à notre politique de gratuité, ce qui vous permet de faire vos achats en toute tranquillité.

* La satisfaction du client est notre première priorité. Nous serons très flexibles pour trouver une solution adéquate à votre cas.

II. RETOURS

1- Annulation d’une commande :

Conformément à notre engagement de traitement rapide des commandes, nous commençons à préparer les expéditions dès que la commande est passée. Notre intention est d’offrir aux clients une livraison rapide de leurs produits. Compte tenu de ce cadre opérationnel, nous sommes équipés pour traiter les annulations de commandes uniquement dans la période initiale de 12 heures, à compter du moment où la commande est passée. Nous vous remercions de votre compréhension et de votre adhésion à cette politique.

2- Le produit n’est jamais arrivé :

Notre délai de livraison prévu est de 5 à 8 jours, sans compter le temps nécessaire à la préparation et à l’expédition des produits, qui s’étend généralement sur 1 à 2 jours. Si les articles commandés ne vous parviennent pas dans le délai initial de 10 jours, nous vous demandons de bien vouloir patienter pendant 5 jours supplémentaires, soit 15 jours au total. Certaines circonstances imprévues indépendantes de notre volonté, telles que les intempéries, les retards des services de messagerie et les procédures douanières, peuvent contribuer à allonger ces délais.

Si les articles que vous avez achetés ne vous parviennent pas, même après cette période prolongée, nous nous engageons à vous rembourser à 100 % dans les plus brefs délais. Votre satisfaction est de la plus haute importance pour nous, et nous apprécions votre compréhension dans des circonstances indépendantes de notre influence immédiate.

3- Endommagé à l’arrivée :

Toutes nos commandes sont emballées avec amour et soin, et envoyées par l’intermédiaire de partenaires d’expédition de confiance. Dans le cas où vous recevriez un produit endommagé ou ne correspondant pas à l’état d’origine du produit, nous vous garantissons une réexpédition immédiate du même produit ou un remboursement complet de votre article.

Pour bénéficier d’une réexpédition gratuite ou d’un remboursement intégral d’un produit arrivé endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter à l’adresse Support@blinzue.com dans les 30 jours suivant la réception de votre commande, en expliquant le problème et en fournissant des photos ou des vidéos claires du dommage.

Veuillez noter qu’il est nécessaire de fournir une preuve claire et visuelle du dommage pour pouvoir bénéficier d’un remboursement intégral ou d’une réexpédition gratuite d’un produit déclaré défectueux ou endommagé.

Une fois que notre équipe a confirmé le dommage, elle procédera à l’option qui vous convient le mieux.

4- Fabricant défectueux OU cassé après utilisation :

Vous avez 30 jours après la réception de votre produit pour signaler tout problème avec votre produit, si le produit ne fonctionne pas pendant cette période ou est défectueux, vous pouvez nous le retourner à vos frais et nous vous rembourserons le montant total par crédit de magasin afin que vous puissiez commander à nouveau votre nouveau produit.

5- Échange :

Si vous souhaitez échanger votre produit, vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de sa réception pour le faire. N’oubliez pas que pour échanger votre produit, celui-ci doit être inutilisé et dans son emballage d’origine. Vous devrez nous l’envoyer à vos frais. Veuillez contacter notre service d’assistance à l’adresse Support@blinzue.com pour vous aider dans la procédure d’échange.

6- Mauvais produit :

Si vous recevez le mauvais produit, vous avez 30 jours pour nous le renvoyer à nos frais et nous vous rembourserons à 100 %.

III. REMBOURSEMENT

Remboursement :

Si votre demande est acceptée, vous serez automatiquement remboursé par votre méthode de paiement initiale. N’oubliez pas que le traitement et la publication du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps. Nous vous informerons par courrier électronique lorsque votre remboursement aura été effectué.

Remboursement d’un produit retourné :

Après avoir reçu votre retour et inspecté l’état de votre article, nous procéderons à votre REMBOURSEMENT. Veuillez prévoir un délai d’au moins deux (2) jours à compter de la réception de votre article pour le traitement de votre remboursement. Nous vous informerons par courrier électronique de l’approbation de votre remboursement.

Remboursements retardés ou manquants (le cas échéant) :

Si vous attendez un remboursement et que vous ne l’avez pas encore reçu, commencez par vérifier une nouvelle fois votre compte bancaire.

Ensuite, nous vous recommandons de contacter votre société de carte de crédit ou votre banque. Il est courant que les remboursements subissent une période de traitement avant d’être officiellement comptabilisés par les sociétés de cartes de crédit et les banques.

Si vous avez suivi ces étapes et que vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse Support@blinzue.com. Votre satisfaction est importante et nous sommes là pour vous aider.

IV. LES QUESTIONS

Si vous avez des questions concernant notre politique de retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
Courriel : Support@blinzue.com